Если вы столкнулись с подобными задачами - решите их с нашей помощью!
Компания теряет постоянных Клиентов, повторных продаж практически нет
Стали падать продажи, независимо от сезонности, компания ищет этому причину
Маленький средний чек и количество позиций в нем при умеренной ценовой политике
Проверка соблюдения стандартов сервиса персоналом, их удобства и рациональности
Решили обучить сервисный персонал – важно понять, чему учить для формирования программы обучения
Необходимо понять проблемы в организации бизнеса, где компания недополучает прибыль, где резервы в развитии
Какое место занимает компания на рынке по отношению к своим конкурентам. Индекс привлекательности для Клиентов
Дистрибьютор - проверка, как представлена продукция в рознице, какие товары рекомен-дуют покупателям в 1 очередь и есть ли среди них его продукция
Компания– франчайзер, необходимо провести мониторинг различных аспектов бизнеса своих франчайзи, соблюдения стандартов
Проверка качества обслуживания в Вашей Компании
Описание | Результат |
Визит Аудитора в магазины, офисы продаж, медицинские центры, салоны красоты, любые другие места обычных встреч сотрудников с Клиентами Аудиторы (шопперы), подобраны в соответствии с Целевыми клиентскими группами Вашей Компании | 1. Индивидуальные отчеты Аудиторов, включающие описание: - визита в Компанию; - процедуры взаимодействия с персоналом; - первое впечатление и сложившееся мнение о Компании. |
2. Аналитический отчет, содержащий: - аудиозаписи визитов, - общее описание и оценку взаимодействия с персоналом; - перечень всех моментов, на которые необходимо обратить внимание; - описание сильных сторон и ограничений сложившихся в Компании технологий обслуживания, продемонстрированных в ходе общения персонала с Аудиторами. - общие рекомендации по улучшению ситуации. |
Оценка взаимодействия Клиента с сотрудниками Компании по телефону
Телефонные звонки Аудиторов в Компанию (конкретным сотрудникам или в call-центр). Предоставляется запись телефонных переговоров.
В зависимости от целей и задач оценивается:
Соблюдение принятых в Компании стандартов клиентского сервиса
Проверка соблюдения персоналом принятых в Компании технологий и стандартов взаимодействия с Клиентами | 1. Индивидуальные отчеты аудиторов, включающие описание:
|
2. Аналитический отчет, содержащий:
|
Сравнительный анализ привлекательности конкурентов для фактических клиентов Компании
Производится любое из исследований Компаний-конкурентов (визит, звонок, соблюдение стандартов и т.д.)
Аналитический отчет, содержащий:
В результате исследования Вы получаете аналитический отчет.
Взаимодействие с Клиентом через Интернет (заявка на сайте, интернет-магазине, электронное письмо и т.п.)
Результаты исследования позволят лучше спланировать и построить коммуникативные каналы в Интернете.
В результате исследования Вы получаете аналитический отчет.
Индексы NPS, CSI, CSAT, CES и другие метрики клиентского сервиса
Например:
Свободный выбор Клиента между вами и компаниями-конкурентами
Тайные покупатели не знают, кто является заказчиком исследования. Они проверяют разные компании (торговые точки) заданной сферы бизнеса и делают аргументированный выбор в пользу одной из них.
Вы получаете информацицю:
Мы рассчитаем индекс привлекательности конкурентов для фактических клиентов Компании, включая и саму Компанию
В результате исследования Вы получаете подробный аналитический отчет.
Лояльность продающего персонала к вашему бренду
Вы производитель или дистрибьютор?
Получите ответы на вопросы:
В результате исследования Вы получаете подробный аналитический отчет.
Выберите актуальный тип исследования, отправьте запрос - мы подготовим для Вас индивидуальное предложение!
В результате исследования Клиентский аудит Вы получите:
Описание исследования - цели исследования, сценарии визитов, характеристика Тайных покупателей
Анкеты Аудиторов (Тайных покупателей), аудиозаписи визитов и звонков, копии коммерческих предложений, договоров, чеков.
Подробный аналитический отчет, содержащий (в зависимости от стоящих в реализуемом Проекте задач):
Практические рекомендации по улучшению:
Консультации по проблемным областям в технологии работы сотрудников, оптимизации процесса обслуживания Клиентов.
Программы обучения, разработанные исходя из актуальных задач Компании.
Закажите образец отчета и анкеты Тайного покупателя!
Оцениваем не меньше 47 показателей клиентского сервиса
Разрабатываем Систему клиентского сервиса, Книги и скрипты продаж
.
За 16 лет провели более 6 000 проверок в компаниях различных сфер бизнеса; разработали стандарты (регламенты) работы более чем для 100 В2В и В2С компаний.
По итогам проверок проведены изменения более чем в 70 компаниях, что дало увеличение их дохода в среднем на 27%
.
Увеличился средний чек на 12% у наших Клиентов, которые проводят регулярный Клиентский аудит по технологии “Тайный покупатель”.
БТС организатор Конкурса «Первоклассный сервис–Северной Столице» с 2009 г.
Конкурс определяет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса
Определяем и оцениваем метрики сервиса (NPS, CSI и др.)
.
если не выявим ни одной точки роста и развития вашего бизнеса
.
В2С компании
Розница
Гостеприимство
В2В компании
Познакомьтесь с некоторыми реализованными БТС проектами в сфере В2С
Аптека. Основные параметры Проекта
Аптека
Медицинский центр. Основные параметры Проекта
Медицинский центр
Автосалон. Основные параметры Проекта
Автосалон
Организация квартирных, офисных и дачных переездов. Основные параметры Проекта
Организация переезда
Салон красоты. Основные параметры Проекта
Салон красоты
Дизайн-студия. Основные параметры Проекта
Дизайн-студия
Фитнес-клуб. Основные параметры Проекта
Фитнес-клуб
Оперативная полиграфия в копицентре. Основные параметры Проекта
Салон полиграфии
Центр услуг. Основные параметры Проекта
Центр услуг
Познакомьтесь с некоторыми реализованными БТС проектами в розничной торговле
Магазин одежды. Основные параметры Проекта
Магазин одежды
Мебельный магазин. Основные параметры Проекта
Мебельный магазин
Ювелирный магазин Основные параметры Проекта
Ювелирный магазин
Магазин обуви. Основные параметры Проекта
Магазин обуви
Магазин брендовой одежды. Основные параметры Проекта
Магазин брендовой одежды
Магазин детских товаров. Основные параметры Проекта
Детские товары
Магазин подарков и сувениров. Основные параметры Проекта
Подарки, сувениры
Салон элитной сантехники и плитки. Основные параметры Проекта
Салон сантехники
Гипермаркет строительных товаров. Основные параметры Проекта
Гипермаркет
Салон элитного алкоголя. Основные параметры Проекта
Алкоголь
Интернет-магазин. Основные параметры Проекта
Интернет-магазин
Продуктовый универсам. Основные параметры Проекта
Продуктовый магазин
Познакомьтесь с некоторыми реализованными БТС проектами в сфере гостеприимства
Ресторан. Основные параметры Проекта
Ресторан
Столовая. Основные параметры Проекта
Столовая
Кафе. Основные параметры Проекта
Кафе
Туристическая компания. Основные параметры Проекта
Туристическая фирма
Отель. Основные параметры Проекта
Отель
Познакомьтесь с некоторыми реализованными БТС проектами в сфере В2В
Продажа электротехнического оборудования. Основные параметры Проекта.
Продажа электротехнического оборудования
Транспортная компания. Основные параметры Проекта.
Транспортная компания
Продажа специального оборудования, машин/механизмов. Основные параметры Проекта.
Продажа различного специального оборудования
Аренда спецтехники. Основные параметры Проекта.
Аренда спецтехники
Для Вас мы кратко описали содержание реализованных проектов.
Выберите одну из вкладок "В2С компании", "Розница", "Гостеприимство", "В2В компании" - Вы увидите сферу бизнеса наших Клиентов. Наверняка, Ваша Компания работает в одной из них.
Стоит задуматься?!
Российские компании теряют из-за плохого сервиса $25 млрд в год
Статистика
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
А что у Вас?
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Обратите внимание!
Более чем на 30% улучшается качество обслуживания Клиентов при регулярных исследованиях Клиентский аудит по технологии "Тайный покупатель"
Статистика
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Стоит задуматься!
Для привлечения нового потребителя расходуется сумма в восемь раз большая, чем затраты на мотивацию повторной покупки клиента.
Лояльный клиент приносит в 11 раз большую прибыль, при этом затраты на внедрение клиентоориентированных технологий сопоставимы с обычными рекламными бюджетами компаний.
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Важно знать!
Сравнительные исследования показали, что компании, предоставляющие ожидаемый клиентами уровень обслуживания, получают следующие преимущества:
Данные сайта www.microtest.ru
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
А что у Вас?
Результаты исследований
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Учтите на будущее!
Более 80% потребителей прекращают сотрудничество с компанией из-за одного-двух сотрудников, не умеющих нормально разговаривать с людьми. (Том Гранди)
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Эффективен ли метод Mystery Shopping как инструмент повышения качества сервиса в России?
Опрос сайта Тайный-Покупатель.ру
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
А что у Вас?
Опрос Greenfield Online
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Посмотрите, это не относится к Вашей Компании?
В качестве основных недостатков компаний потребители называют:
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Стоит задуматься!
Результаты опроса 2374 клиентов. Компания Forum Cоrporation
Результаты исследований Фонда Рокфеллера
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Важно!
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Сколько времени необходимо на подготовку и проведение исследования?
Сколько стоит проверка?
Как часто нужно проводить проверки?
Спрашивайте!
Ответим в течение часа
Бюро Технологий Сервиса г. Санкт-Петербург
info@bts-piter.ru
Более подробная информация на сайте www. bts-piter.ru
Мы ждем Вашего звонка
+7 (812) 648-56-70
8 (921) 65-64-921
Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности, согласие на обработку персональных данных и наша ответственность
Настоящая Политика конфиденциальности регулирует порядок обработки и использования персональных и иных данных ООО «БТС-консалт» (Бюро Технологий Сервиса).
Передавая ООО «БТС-консалт» персональные и иные данные посредством интернет-ресурсов, Пользователь подтверждает свое согласие на использование указанных данных на условиях, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности.
Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Политики конфиденциальности, он обязан прекратить использование интернет-ресурсов.
Безусловным акцептом настоящей Политики конфиденциальности является начало использования интернет-ресурсов Пользователем.
Важно
Ваша конфиденциальность очень важна для нас.
Ваша личная информация, собранная при размещении запросов используется для ответов на них, в соответствии с Вашими потребностями. Ваши Персональные данные не будут переданы или проданы третьим сторонам.
В соответствии с п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» под Персональными данными клиентов, физических лиц понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому на основании такой информации клиенту, физическому лицу.
Интернет- ресурсы - сайт, лендинговые страницы, группы в социальных сетях ООО «БТС-консалт».
Регистрация — заполнение Вами Регистрационной формы, расположенной на наших интернет - ресурсах, путем указания необходимых сведений.
Регистрационная форма — форма, расположенная на наших интернет - ресурсах, которую Вы заполняете для прохождения Регистрации.
Какие данные собираются
При добровольной регистрации на получение рассылки, запроса на предоставление информации от ООО «БТС-консалт», Вы отправляете свое Имя, E-mail и телефон через Регистрационную форму.
Для чего мы просим прислать Вас эти данные
Имя используется для обращения лично к Вам, а e-mail и телефон - для отправки Вам писем рассылок, новостей, полезных материалов, коммерческих предложений и ответов на полученный от Вас запрос, максимально отвечающих обозначенным Вами потребностям.
Как защищаются Персональные данные, наша ответственность
ООО " БТС-консалт" осуществляет надлежащую защиту Персональных и иных данных в соответствии с Законодательством, принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты Ваших Персональных данных.
Применяемые меры защиты позволяют защитить Персональные данные от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ними третьих лиц.
Для защиты Ваших Персональных данных мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша компания придерживается различных международных стандартов, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации.
Наши сотрудники обучены понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашей Политикой конфиденциальности, нормами и инструкциями.
ООО " БТС-консалт" никоим образом не проверяет достоверность персональной информации, полученной от Пользователя.
Ваше согласие на обработку Персональных данных
Заполняя Регистрационную форму, Вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Ваши персональные данные могут использоваться в следующих целях:
Настоятельно просим Вас не указывать в своих запросах Персональные данные третьих лиц.
ООО " БТС-консалт" имеет право передавать Ваши Персональные данные без Вашего согласия следующим лицам:
ООО " БТС-консалт" имеет право передавать Персональные данные третьим лицам, в следующих случаях:
Вся личная информация, которая передана Вами для регистрации на наших интернет - ресурсах, может быть в любой момент изменена либо полностью удалена из нашей базы по Вашему запросу. Для этого Вам необходимо связаться с нами любым удобным для Вас способом, использую контактную информацию, размещенную в специальном разделе.
Если Вы захотите отказаться от получения писем нашей регулярной рассылки, Вы можете это сделать в любой момент с помощью специальной ссылки, которая размещается в конце каждого письма.
ООО " БТС-консалт" имеет право в любой момент изменять Политику конфиденциальности (полностью или в части) в одностороннем порядке. В случае изменения данной политики конфиденциальности Вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.
Для связи с администратором наших интернет-ресурсов по любым вопросам Вы можете написать письмо на e-mail: Info@bts-piter.ru
Данный сайт использует Cookie
Редактируемый текст
Здравствуйте!
Вы у нас не в первый раз - спасибо за внимание!
Есть сомнения - закажите пробную бесплатную проверку, это Вас ни к чему не обяжет!