Бюро Технологий Сервиса
7 (812) 648-56-70
8 (921) 65-64-921
Тайный покупатель - взгляд на бизнес глазами Клиента
Узнайте, где вы теряете Клиентов - увеличьте конверсию воронки продаж минимум на 17% !
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Как правило, к нам обращаются в следующих ситуациях:
Если вы столкнулись с подобными задачами - решите их с нашей помощью!
Компания теряет постоянных Клиентов, повторных продаж практически нет
Стали падать продажи, независимо от сезонности, компания ищет этому причину
Маленький средний чек и количество позиций в нем при умеренной ценовой политике
Проверка соблюдения стандартов сервиса персоналом, их удобства и рациональности
Решили обучить сервисный персонал – важно понять, чему учить для формирования программы обучения
Необходимо понять проблемы в организации бизнеса, где компания недополучает прибыль, где резервы в развитии
Какое место занимает компания на рынке по отношению к своим конкурентам. Индекс привлекательности для Клиентов
Дистрибьютор - проверка, как представлена продукция в рознице, какие товары рекомен-дуют покупателям в 1 очередь и есть ли среди них его продукция
Компания– франчайзер, необходимо провести мониторинг различных аспектов бизнеса своих франчайзи, соблюдения стандартов
Мы работаем во всех городах России!
Базовый перечень исследований
Проверка качества обслуживания в Вашей Компании
Описание | Результат |
Визит Аудитора в магазины, офисы продаж, медицинские центры, салоны красоты, любые другие места обычных встреч сотрудников с Клиентами Аудиторы (шопперы), подобраны в соответствии с Целевыми клиентскими группами Вашей Компании | 1. Индивидуальные отчеты Аудиторов, включающие описание: - визита в Компанию; - процедуры взаимодействия с персоналом; - первое впечатление и сложившееся мнение о Компании. |
| 2. Аналитический отчет, содержащий: - аудиозаписи визитов, - общее описание и оценку взаимодействия с персоналом; - перечень всех моментов, на которые необходимо обратить внимание; - описание сильных сторон и ограничений сложившихся в Компании технологий обслуживания, продемонстрированных в ходе общения персонала с Аудиторами. - общие рекомендации по улучшению ситуации. |
Оценка взаимодействия Клиента с сотрудниками Компании по телефону
Телефонные звонки Аудиторов в Компанию (конкретным сотрудникам или в call-центр). Предоставляется запись телефонных переговоров.
В зависимости от целей и задач оценивается:
- качество телефонного общения исследуемого персонала с Аудитором;
- технология продаж, продемонстрированная менеджерами Компании в ходе телефонных переговоров в сравнении с классическими этапами продажи;
- умение менеджера представить возможности и преимущества Компании;
- принятие решения менеджерами о предоставлении скидок;
- быстрота реакции (время выдачи информации, коммерческого предложения и т.п.);
- непосредственно ведение диалога/продажи - управление Клиентом, выяснение потребности, получение обратной связи; консультирование или продажа и т.п.;
- гибкость, умение настроиться на Клиента, найти с ним общий язык;
- знание ассортимента предлагаемого товара, его качеств и характеристик;
- какие «барьеры» стоят на пути потенциального Клиента.
Соблюдение принятых в Компании стандартов клиентского сервиса
Проверка соблюдения персоналом принятых в Компании технологий и стандартов взаимодействия с Клиентами | 1. Индивидуальные отчеты аудиторов, включающие описание:
|
2. Аналитический отчет, содержащий:
|
Сравнительный анализ привлекательности конкурентов для фактических клиентов Компании
Производится любое из исследований Компаний-конкурентов (визит, звонок, соблюдение стандартов и т.д.)
Аналитический отчет, содержащий:
- информацию о ценах и реальных размерах предоставляемых скидок;
- описание взаимодействия Аудитора с конкурентами Компании;
- описание сильных и слабых сторон конкурентов;
- сравнение качества клиентского сервиса вашей Компании и компаний-конкурентов;
- общие рекомендации по повышению конкурентоспособности Компании
В результате исследования Вы получаете аналитический отчет.
Взаимодействие с Клиентом через Интернет (заявка на сайте, интернет-магазине, электронное письмо и т.п.)
Оценка:
- доступности информации о Компании, её товарах/услугах;
- предпочтений целевых Клиентов в сети;
- удобства сайта / интернет-магазина с точки зрения Клиента;
- скорости ответа на запрос в Интернет-магазине;
- быстроты реагирования на вопрос Клиента в рубрике «Вопросы и ответы», в чате;
Результаты исследования позволят лучше спланировать и построить коммуникативные каналы в Интернете.
В результате исследования Вы получаете аналитический отчет.
Индексы NPS, CSI, CSAT, CES и другие метрики клиентского сервиса
- Определение оптимального перечня метрик клиентского сервиса для Вашей Компании. Выделим ключевые, оценим основные метрики клиентского сервиса, как классические, так и уникальные для вашей компании.
Например:
- Индекс лояльности и удовлетворенности Ваших Клиентов
- Оценка готовности к повторным покупкам
- Вероятность рекомендации
- Насколько довольны Клиенты продуктом/услугой
- Насколько ваша компания помогла легко разрешить проблему Клиента
Свободный выбор Клиента между вами и компаниями-конкурентами
Тайные покупатели не знают, кто является заказчиком исследования. Они проверяют разные компании (торговые точки) заданной сферы бизнеса и делают аргументированный выбор в пользу одной из них.
Вы получаете информацицю:
- Какое место на рынке по отношению к своим конкурентам занимает ваша компания;
- По каким критериям Клиент делает выбор;
- В чем ваша компания проигрывает и выигрывает у конкуретов
Мы рассчитаем индекс привлекательности конкурентов для фактических клиентов Компании, включая и саму Компанию
В результате исследования Вы получаете подробный аналитический отчет.
Лояльность продающего персонала к вашему бренду
Вы производитель или дистрибьютор?
Получите ответы на вопросы:
- Как представлена ваша продукция у розничных продавцов?
- Какие товары чаще всего рекомендуют менеджеры по продажам покупателям, есть ли среди них ваши?
- Обучен ли персонал продавать преимущества вашего бренда?
- Кто из розничных продавцов самый результативный?
В результате исследования Вы получаете подробный аналитический отчет.
Выберите актуальный тип исследования, отправьте запрос - мы подготовим для Вас индивидуальное предложение!
В результате исследования Клиентский аудит Вы получите:
Описание исследования - цели исследования, сценарии визитов, характеристика Тайных покупателей
Анкеты Аудиторов (Тайных покупателей), аудиозаписи визитов и звонков, копии коммерческих предложений, договоров, чеков.
Подробный аналитический отчет, содержащий (в зависимости от стоящих в реализуемом Проекте задач):
- сводную Excel-таблицу с данными всех проверок, графиками, диаграммами, рейтингами
- детальное описание всех выявленных проблем и особенностей работы сотрудников Компании;
- оценку взаимодействия Тайного покупателя с персоналом;
- перечень всех несоответствий поведения персонала с принятыми стандартами обслуживания;
- оценку рациональности и удобства для Клиента принятых в Компании технологий обслуживания и документарного сопровождения сделки;
- расчет индекса привлекательности конкурентов для Ваших Клиентов, включая и саму Компанию;
- описание сильных и слабых сторон конкурентов
- сравнительный анализ результатов проверок различных филиалов, торговых точек компании, конкурентов, а также с результатами прошлых исследований.
Практические рекомендации по улучшению:
- процессов обслуживания Клиентов Вашей компании;
- системы управления;
- сервисных технологий.
Консультации по проблемным областям в технологии работы сотрудников, оптимизации процесса обслуживания Клиентов.
Программы обучения, разработанные исходя из актуальных задач Компании.
Закажите образец отчета и анкеты Тайного покупателя!
7 причин работать с нами
Корпоративные регламенты
Оцениваем не меньше 47 показателей клиентского сервиса
Разрабатываем Систему клиентского сервиса, Книги и скрипты продаж
.
Более 6 000 проверок
За 14 лет провели более 6 000 проверок в компаниях различных сфер бизнеса; разработали стандарты (регламенты) работы более чем для 100 В2В и В2С компаний.
Увеличение дохода
По итогам проверок проведены изменения более чем в 70 компаниях, что дало увеличение их дохода в среднем на 27%
.
Увеличение среднего чека
Увеличился средний чек на 12% у наших Клиентов, которые проводят регулярный Клиентский аудит по технологии “Тайный покупатель”.
«Первоклассный сервис–Северной Столице»
БТС организатор Конкурса «Первоклассный сервис–Северной Столице» с 2009 г.
Конкурс определяет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса
Метрики клиентского сервиса
Определяем и оцениваем метрики сервиса (NPS, CSI и др.)
.
Вернем 100% оплаты
если не выявим ни одной точки роста и развития вашего бизнеса
.
БТС провело исследования "Тайный покупатель" для В2С и В2В компаний в 60 городах России
Выберите свою сферу бизнеса и познакомьтесь с реализованными проектами:
В2С компании
Розница
Гостеприимство
В2В компании
Познакомьтесь с некоторыми реализованными БТС проектами в сфере В2С
Аптека. Основные параметры Проекта
- Регулярные проверки работы первостольников – составляющая системы мотивации, результаты отражаются на ежемесячных доходах проверяемых специалистов
Аптека
Медицинский центр. Основные параметры Проекта
- Определение особенностей работы администраторов и медицинского персонала (врачей, медсестер) перед разработкой корпоративных Стандартов клиентского сервиса
- Проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов клиентского сервиса – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала.
Медицинский центр
Автосалон. Основные параметры Проекта
- Проверки – составляющая системы мотивации менеджеров по продажам, результаты отражаются на ежемесячных KPI
Автосалон
Организация квартирных, офисных и дачных переездов. Основные параметры Проекта
- Проведение Клиентского Аудита конкурентов.
- Выявление сильных и слабых сторон работы менеджеров по продажам перед проведением обучения для более точного понимания что необходимо обязательно отработать на тренинге «Работа с возражениями»
- Проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов клиентского сервиса – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала.
Организация переезда
Салон красоты. Основные параметры Проекта
- Регулярные проверки – составляющая системы мотивации, результаты отражаются на ежемесячных доходах проверяемых специалистов
- На основании анализа результатов – ежеквартальный мастер-класс «Что мы делаем для того, чтобы Клиенты возвращались»
Салон красоты
Дизайн-студия. Основные параметры Проекта
- Проведение Клиентского Аудита конкурентов.
- Определение особенностей работы дизайнеров-консультантов перед разработкой корпоративных Стандартов клиентского сервиса
- Выявление сильных и слабых сторон работы персонала перед проведением обучения для более точного понимания что необходимо обязательно отработать на тренинге.
Дизайн-студия
Фитнес-клуб. Основные параметры Проекта
- Выявление сильных и слабых сторон работы менеджеров отдела продаж перед проведением обучения для более точного понимания что обязательно необходимо отработать на тренинге «Клиентоориентированные продажи»
- Проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов клиентского сервиса – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала
Фитнес-клуб
Оперативная полиграфия в копицентре. Основные параметры Проекта
- Определение особенностей работы менеджеров перед разработкой корпоративных Стандартов клиентского сервиса
- Выявление сильных и слабых сторон работы персонала перед проведением обучения для более точного понимания что необходимо обязательно отработать на тренинге «Сервис- технология успеха» .
- Проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов клиентского сервиса – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала.
Салон полиграфии
Центр услуг. Основные параметры Проекта
- Проведение Клиентского Аудита.
- Выявление сильных и слабых сторон работы персонала для оценки ситуации с клиентским сервисом.
- Проверка честности персонала.
Центр услуг
Познакомьтесь с некоторыми реализованными БТС проектами в розничной торговле
Магазин одежды. Основные параметры Проекта
- Определение особенностей работы продавцов-консультантов перед разработкой корпоративных Стандартов клиентского сервиса
- Выявление сильных и слабых сторон работы персонала торгового зала перед проведением обучения для более точного понимания что необходимо обязательно отработать на тренинге "Результативная продажа на территории магазина".
- Проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов клиентского сервиса – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала.
Магазин одежды
Мебельный магазин. Основные параметры Проекта
- Оценка качества и особенностей работы сотрудников перед разработкой корпоративных Стандартов клиентского сервиса
- Выявление сильных и слабых сторон работы администраторов и продавцов-консультантов перед проведением обучения для более точного понимания что необходимо обязательно отработать на тренинге «Как управлять Клиентом» .
- Проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов клиентского сервиса – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала
Мебельный магазин
Ювелирный магазин Основные параметры Проекта
- Определение особенностей работы продавцов-консультантов перед разработкой корпоративных Стандартов клиентского сервиса
- Проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов клиентского сервиса – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала.
Ювелирный магазин
Магазин обуви. Основные параметры Проекта
- Определение особенностей работы продавцов-консультантов перед разработкой корпоративных Стандартов клиентского сервиса
- Выявление сильных и слабых сторон работы персонала торгового зала перед проведением обучения для более точного понимания что необходимо обязательно отработать на тренинге.
- Проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов клиентского сервиса – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала.
Магазин обуви
Магазин брендовой одежды. Основные параметры Проекта
- Оценка качества и особенностей работы сотрудников перед разработкой корпоративных Стандартов клиентского сервиса
- Выявление сильных и слабых сторон работы администраторов, продавцов-консультантов перед проведением обучения для более точного понимания что необходимо обязательно отработать на тренинге.
- Проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов клиентского сервиса – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала
Магазин брендовой одежды
Магазин детских товаров. Основные параметры Проекта
- Оценка качества и особенностей работы сотрудников перед разработкой корпоративных Стандартов клиентского сервиса
- Выявление сильных и слабых сторон работы администраторов и продавцов-консультантов перед проведением обучения для более точного понимания что необходимо обязательно отработать на тренинге.
- Проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов клиентского сервиса – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала
Детские товары
Магазин подарков и сувениров. Основные параметры Проекта
- Определение особенностей работы продавцов-консультантов перед разработкой корпоративных Стандартов клиентского сервиса
- Выявление сильных и слабых сторон работы персонала торгового зала перед проведением обучения для более точного понимания что необходимо обязательно отработать на тренинге «Продажи и сервис в торговом зале».
- Проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов клиентского сервиса – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала.
Подарки, сувениры
Салон элитной сантехники и плитки. Основные параметры Проекта
- Определение особенностей работы продавцов-консультантов перед разработкой корпоративных Стандартов клиентского сервиса
- Выявление сильных и слабых сторон работы персонала перед проведением обучения для более точного понимания что необходимо обязательно отработать на тренинге.
- Проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов клиентского сервиса – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала.
Салон сантехники
Гипермаркет строительных товаров. Основные параметры Проекта
- Регулярная проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов клиентского сервиса – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала.
Гипермаркет
Салон элитного алкоголя. Основные параметры Проекта
- Проведение Клиентского Аудита конкурентов и самой Компании по технологии «Тайный покупатель».
- Расчет индекса привлекательности конкурентов для фактических Клиентов Компании.
- Общие рекомендации по повышению конкурентоспособности Компании.
Алкоголь
Интернет-магазин. Основные параметры Проекта
- определение особенностей работы менеджеров перед разработкой корпоративных Стандартов клиентского сервиса
- Проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов клиентского сервиса – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала.
Интернет-магазин
Продуктовый универсам. Основные параметры Проекта
- Оценка качества и особенностей работы сотрудников перед разработкой корпоративных Стандартов клиентского сервиса
- Выявление сильных и слабых сторон работы администраторов, продавцов, кассиров перед проведением обучения для более точного понимания что необходимо обязательно отработать на тренинге.
- Проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов клиентского сервиса – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала
Продуктовый магазин
Познакомьтесь с некоторыми реализованными БТС проектами в сфере гостеприимства
Ресторан. Основные параметры Проекта
- Проверка качества работы персонала первой линии для реализации системы мотивации – результаты влияют на заработную плату сотрудников.
Ресторан
Столовая. Основные параметры Проекта
- Изучение особенностей работы сотрудников перед разработкой корпоративных Стандартов клиентского сервиса
- Контроль соблюдения Стандартов клиентского сервиса
- Проверка качества работы персонала первой линии для реализации системы мотивации – результаты влияют на заработную плату сотрудников.
Столовая
Кафе. Основные параметры Проекта
- Изучение особенностей работы сотрудников перед разработкой корпоративных Стандартов клиентского сервиса
- Контроль соблюдения Стандартов клиентского сервиса
- Проверка качества работы персонала первой линии для реализации системы мотивации – результаты влияют на заработную плату сотрудников.
Кафе
Туристическая компания. Основные параметры Проекта
- Оценка качества работы менеджеров для понимания общей ситуации с продажами туров и особенностей сложившейся технологии работы с Клиентами
- Выявление сильных и слабых сторон работы сотрудников перед проведением обучения для более точного понимания что необходимо обязательно отработать на тренинге «Как управлять Клиентом?»
Туристическая фирма
Отель. Основные параметры Проекта
- Проверка работы сотрудников для контроля над исполнением принятых Стандартов клиентского сервиса – результаты влияют на заработную плату оцениваемого персонала
Отель
Познакомьтесь с некоторыми реализованными БТС проектами в сфере В2В
Продажа электротехнического оборудования. Основные параметры Проекта.
- Проведение Клиентского Аудита конкурентов и самой Компании по технологии «Тайный покупатель».
- Расчет индекса привлекательности конкурентов для фактических Клиентов Компании.
- Выявление сильных и слабых сторон работы менеджеров отдела продаж перед проведением обучения для более точного понимания что обязательно необходимо отработать на тренинге
Продажа электротехнического оборудования
Транспортная компания. Основные параметры Проекта.
- Проведение Клиентского Аудита конкурентов и самой Компании по технологии «Тайный покупатель».
- Расчет индекса привлекательности конкурентов для фактических Клиентов Компании.
Транспортная компания
Продажа специального оборудования, машин/механизмов. Основные параметры Проекта.
- Проведение Клиентского Аудита конкурентов и самой Компании по технологии «Тайный покупатель».
- Расчет индекса привлекательности конкурентов для фактических Клиентов Компании.
- Выявление сильных и слабых сторон работы менеджеров отдела продаж перед проведением обучения для более точного понимания что обязательно необходимо отработать на тренинге
Продажа различного специального оборудования
Аренда спецтехники. Основные параметры Проекта.
- Выявление сильных и слабых сторон работы менеджеров по продажам перед обучением, для более точного понимания что необходимо обязательно отработать на тренинге «Менеджер – режиссер продажи»
Аренда спецтехники
Для Вас мы кратко описали содержание реализованных проектов.
Выберите одну из вкладок "В2С компании", "Розница", "Гостеприимство", "В2В компании" - Вы увидите сферу бизнеса наших Клиентов. Наверняка, Ваша Компания работает в одной из них.
Вместе с услугой Клиентский аудит с использованием технологии Тайный покупатель заказывают:
Информация к размышлению
Стоит задуматься?!
-
Российские компании теряют из-за плохого сервиса $25 млрд в год
- Инвестиция $1 в довольного покупателя приводит к росту товарооборота такому же, как и инвестиция $100 в рекламу
Статистика
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
А что у Вас?
- Опрос среди генеральных директоров компаний показал, что 75% из них уверены – их компании оказывают сервис, превосходящий средний уровень. Однако при этом, почти 60 % клиентов этих компаний заявили, что были не удовлетворены качеством сервиса в степени «от незначительной до очень высокой». Определенно, здесь мы сталкиваемся с чудовищным расхождением.
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Обратите внимание!
-
Более чем на 30% улучшается качество обслуживания Клиентов при регулярных исследованиях Клиентский аудит по технологии "Тайный покупатель"
Статистика
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Стоит задуматься!
-
Для привлечения нового потребителя расходуется сумма в восемь раз большая, чем затраты на мотивацию повторной покупки клиента.
Лояльный клиент приносит в 11 раз большую прибыль, при этом затраты на внедрение клиентоориентированных технологий сопоставимы с обычными рекламными бюджетами компаний.
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Важно знать!
Сравнительные исследования показали, что компании, предоставляющие ожидаемый клиентами уровень обслуживания, получают следующие преимущества:
- уменьшение времени на решение вопросов по обслуживанию на 15-25%;
- увеличение перекрестных и дополнительных продаж на 20%;
- повышение уровня приверженности клиентов на 5-10%;
- снижение затрат на обслуживание на 10-15%.
Данные сайта www.microtest.ru
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
А что у Вас?
- Продажи увеличились на 10-16% только при изменении слов приветствия продавцов Клиентам с «Могу ли я Вам чем-то помочь? Чем Вам помочь?» на «Раньше Вы бывали в нашем магазине?»
- Корпоративным клиентам больше всего не нравится нежелание менеджеров по продажам вникать в детали их целей и задач, неумение слушать.
Результаты исследований
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Учтите на будущее!
- По данным исследования ф. Райхелда и У. Сассера, если бы вам удалось удержать лишь 5% отказавшихся от ваших услуг покупателей..., то вы могли бы почти вдвое увеличить свою прибыль.
Более 80% потребителей прекращают сотрудничество с компанией из-за одного-двух сотрудников, не умеющих нормально разговаривать с людьми. (Том Гранди)
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Эффективен ли метод Mystery Shopping как инструмент повышения качества сервиса в России?
- Очень эффективен 28.76 %
- Довольно эффективен 55.74 %
- Низкая эффективность 8.24 %
- Бесполезный 2.58 %
- Отрицательно влияет на сервис 2.26 %
- Другое 2.42 %
Опрос сайта Тайный-Покупатель.ру
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
А что у Вас?
- В России 57% потребителей прекратили пользоваться услугами компаний именно из-за недовольства уровнем обслуживания, из них 70% (потери $17,43 млрд.) ушли к конкурентам, а 30% (потери - $7,47 млрд) - больше не обращаются к подобным услугам
- На каждом потерянном клиенте компания за год могла бы заработать в среднем по $196
Опрос Greenfield Online
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Посмотрите, это не относится к Вашей Компании?
В качестве основных недостатков компаний потребители называют:
- длительное время ожидания внимания;
- нелогичные системы обслуживания;
- недостаточная компетенция сотрудника;
- недостаточный уровень ответственности для принятия решения;
- отсутствие понимания сотрудником ценности клиента для компании
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Стоит задуматься!
- Клиенты в 5 раз чаще меняют поставщиков из-за проблем с обслуживанием, чем из-за недовольства ценой.
Результаты опроса 2374 клиентов. Компания Forum Cоrporation
- 68% потерянных клиентов перестают покупать у компании из-за равнодушного отношения к ним».
Результаты исследований Фонда Рокфеллера
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Важно!
- Увеличение процента удержания клиентов на 5 % увеличивает прибыль компании на 50-100 %.
- Около 50 % существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними.
Запрос на получение индивидуального Проектного предложения на проведение исследования Клиентский Аудит по технологии "Тайный покупатель"
Есть вопросы ?
Сколько времени необходимо на подготовку и проведение исследования?
Сколько стоит проверка?
Как часто нужно проводить проверки?
Спрашивайте!
Ответим в течение часа
Бюро Технологий Сервиса г. Санкт-Петербург
info@bts-piter.ru
Более подробная информация на сайте www. bts-piter.ru
Мы ждем Вашего звонка
+7 (812) 648-56-70
8 (921) 65-64-921
Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности, согласие на обработку персональных данных и наша ответственность
Настоящая Политика конфиденциальности регулирует порядок обработки и использования персональных и иных данных ООО «БТС-консалт» (Бюро Технологий Сервиса).
Передавая ООО «БТС-консалт» персональные и иные данные посредством интернет-ресурсов, Пользователь подтверждает свое согласие на использование указанных данных на условиях, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности.
Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Политики конфиденциальности, он обязан прекратить использование интернет-ресурсов.
Безусловным акцептом настоящей Политики конфиденциальности является начало использования интернет-ресурсов Пользователем.
Важно
Ваша конфиденциальность очень важна для нас.
Ваша личная информация, собранная при размещении запросов используется для ответов на них, в соответствии с Вашими потребностями. Ваши Персональные данные не будут переданы или проданы третьим сторонам.
В соответствии с п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» под Персональными данными клиентов, физических лиц понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому на основании такой информации клиенту, физическому лицу.
Интернет- ресурсы - сайт, лендинговые страницы, группы в социальных сетях ООО «БТС-консалт».
Регистрация — заполнение Вами Регистрационной формы, расположенной на наших интернет - ресурсах, путем указания необходимых сведений.
Регистрационная форма — форма, расположенная на наших интернет - ресурсах, которую Вы заполняете для прохождения Регистрации.
Какие данные собираются
При добровольной регистрации на получение рассылки, запроса на предоставление информации от ООО «БТС-консалт», Вы отправляете свое Имя, E-mail и телефон через Регистрационную форму.
Для чего мы просим прислать Вас эти данные
Имя используется для обращения лично к Вам, а e-mail и телефон - для отправки Вам писем рассылок, новостей, полезных материалов, коммерческих предложений и ответов на полученный от Вас запрос, максимально отвечающих обозначенным Вами потребностям.
Как защищаются Персональные данные, наша ответственность
ООО " БТС-консалт" осуществляет надлежащую защиту Персональных и иных данных в соответствии с Законодательством, принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты Ваших Персональных данных.
Применяемые меры защиты позволяют защитить Персональные данные от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ними третьих лиц.
Для защиты Ваших Персональных данных мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша компания придерживается различных международных стандартов, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации.
Наши сотрудники обучены понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашей Политикой конфиденциальности, нормами и инструкциями.
ООО " БТС-консалт" никоим образом не проверяет достоверность персональной информации, полученной от Пользователя.
Ваше согласие на обработку Персональных данных
Заполняя Регистрационную форму, Вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Ваши персональные данные могут использоваться в следующих целях:
- Оказание услуг по Вашему запросу;
- Ваша идентификация;
- Взаимодействие с Вами;
- направление Вам рекламных материалов, информации и запросов;
- проведение статистических и иных исследований.
Настоятельно просим Вас не указывать в своих запросах Персональные данные третьих лиц.
ООО " БТС-консалт" имеет право передавать Ваши Персональные данные без Вашего согласия следующим лицам:
- Государственным органам, в том числе органам дознания и следствия, и органам местного самоуправления по их мотивированному запросу.
- В иных случаях, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ.
ООО " БТС-консалт" имеет право передавать Персональные данные третьим лицам, в следующих случаях:
- Вы выразили свое согласие на такие действия;
- передача необходима в рамках оказания услуг по Вашему запросу.
Вся личная информация, которая передана Вами для регистрации на наших интернет - ресурсах, может быть в любой момент изменена либо полностью удалена из нашей базы по Вашему запросу. Для этого Вам необходимо связаться с нами любым удобным для Вас способом, использую контактную информацию, размещенную в специальном разделе.
Если Вы захотите отказаться от получения писем нашей регулярной рассылки, Вы можете это сделать в любой момент с помощью специальной ссылки, которая размещается в конце каждого письма.
ООО " БТС-консалт" имеет право в любой момент изменять Политику конфиденциальности (полностью или в части) в одностороннем порядке. В случае изменения данной политики конфиденциальности Вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.
Для связи с администратором наших интернет-ресурсов по любым вопросам Вы можете написать письмо на e-mail: Info@bts-piter.ru
Данный сайт использует Cookie
Редактируемый текст
Здравствуйте!
Вы у нас не в первый раз - спасибо за внимание!
Есть сомнения - закажите пробную бесплатную проверку, это Вас ни к чему не обяжет!